Conseiller clientèle (technicien hotline) (H/F) 974 - ST DENIS
Offre n° 195LCJL
Conseiller clientèle (technicien hotline) (H/F)
974 - ST DENIS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 juillet 2025
Vous serez en charge de la réception des demandes clients par tous canaux (téléphone, mail, web, fax), vous assurerez l'enregistrement des demandes dans l'outil Intrapark en qualifiant la demande pour la traiter efficacement ou l'orienter vers le service adéquat. Vous réaliserez un premier diagnostic et selon les cas et vous effectuerez les tâches suivantes : -Assister le client et résoudre l'incident par téléphone ; -Prendre la main à distance sur l'environnement client pour investiguer et résoudre l'incident ; -Transmettre la demande au service adéquat (Niveau 2, escalade expert ou éditeur, service commercial.) -Planifier une intervention sur site client Vous serez également en charge de la planification, du suivi et du contrôle des interventions en cours et du renseignement des données dans les outils : Intrapark et sur le Portail Client. Vous veillerez à réduire l'impact de notre activité sur l'environnement en vous impliquant dans la démarche de l'entreprise
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H/semaine
Travail en journée
- Salaire
- SELON LA GRILLE DE L'ENTREPRISE
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s) - SUR UN POSTE SIMILAIRECette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétence
- Techniques de vente par téléphone
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
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