Dans le cadre d'un accroissement d'activité, CRITEL est à la recherche de son futur Téléopérateur Multi technique (H/F) pour son centre de Télésurveillance situé à Nancy. Depuis 1985, CRITEL est un acteur de référence dans la télésurveillance, protégeant les personnes et les biens avec 8 centres à travers la France. Vous aimez résoudre des problèmes concrets, travailler dans un environnement technique varié, et assurer un service client de qualité par téléphone ? Rejoignez notre centre de en tant que Téléopérateur Multi technique ! Vos missions seront les suivantes : - Réceptionner et qualifier les demandes de dépannage (chauffage, électricité, gaz, sécurité incendie, systèmes de sûreté, etc.). - Diagnostiquer les incidents signalés par téléphone en suivant un déroulé logique clair et précis. - Identifier le corps de métier compétent et mandater les prestataires techniques sous contrat. - Suivre les interventions de maintenance ou de dépannage jusqu'à leur clôture, y compris les relances dans les délais contractuels. - Apporter un premier niveau de conseil, rassurer les interlocuteurs et détecter toute situation à risque. - Garantir le bon déroulement des maintenances annuelles et assurer le reporting des actions menées. Ce que nous offrons : - Une formation complète en interne 3 mois pour vous préparer à exceller dans ce rôle. - Un poste 100% sédentaire avec des responsabilités essentielles. - Vacations de 7 heures continues, du lundi au samedi matin, en horaires alternés (matin/après-midi). - Environnement dynamique, bienveillant, et orienté satisfaction client. Avantages sociaux : - Billetterie CSE avec tarifs préférentiels - Chèques cadeaux - Mutuelle familiale Rémunération supplémentaire : - Prime panier - Prime annuelle - Intéressement & participation