Rejoignez notre équipe au poste de Réceptionniste tournant pour un CDD de deux mois Missions générales : - Enregistre les réservations clients - Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour - Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente Relation clients : - Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. - Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. - Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client - Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible - Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel Technique métier : - Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Gère les appels téléphoniques - Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service - S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client. Commercial / Vente : - Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes - Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar - Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client - Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH) Gestion : Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement - Gère le fonds de caisse qui lui est confié - Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers" - Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur Hygiène / sécurité des personnes / Environnement : - Veille à la propreté de son lieu de travail - Connaît et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) Horaires de travail : matin : 6h45 - 15h17 / Après-midi : 14h27 - 23h / Nuit : 22h37 - 7h10 2 jours de repos consécutifs Poste à pourvoir de suite