En tant qu'Agent de service client vous aurez pour mission d'assurer le service client auprès de nos clients et utilisateurs professionnels, et de vous assurer de leur satisfaction. L'activité comprend des échanges par mail, téléphone, ou visio-conférence. Vous serez principalement en charge des activités suivantes : Porter assistance aux clients et utilisateurs de nos solutions répondre à leurs questions et demandes dans des délais réactifs et en qualité, les accompagner dans leur navigation, les autonomiser dans leur usage de notre solution Saas, assurer le suivi bout en bout du client lors d'un problème et jusqu'à sa résolution, collecter leurs besoins d'améliorations et les faire remonter aux équipes de développement de produits, détecter les opportunités exprimées et les transmettre aux équipes commerciales Porter assistance à toute autre personne susceptible de contacter notre service non clients, partenaires Escalader en interne auprès des personnes référentes ou susceptibles de répondre assigner les demandes en fonction des compétences dans votre service escalader à d'autres services en fonction du sujet du demandeur Participer à l'amélioration continue des traitements et des process Echanger avec votre service et partager les « pains and pleasants points » identifiés auprès des utilisateurs. Détecter de nouveaux usages chez nos clients. Identifier du contenu manquant pour alimenter la base de connaissance client.