Rattaché au manager du service support, l'assistant service client est le principal appui des services supports (informatique, GED, impression). Il réceptionne les demandes et les commandes clients et les intègre sur l'ERP. Il gère les stocks consommables et pièces détachées, ainsi que le suivi de la qualité. ACCUEIL : Assure l'accueil téléphonique et physique Réceptionne et saisit les demandes d'interventions techniques / commandes clients dans ARTIS Traite les messages quotidiens (mails, messagerie instantanée) GESTION DES CONSOMMABLES & PIECES DETACHEES : Suit l'état des stocks de consommables et pièces détachées Génère et suit les commandes fournisseurs pour les consommables et pièces détachées Contrôle la réception des commandes et valide les livraisons dans ARTIS Contrôle et valide les factures fournisseurs Expédie les commandes client via notre partenaire logistique ADMINISTRATIF : Réalise et suit les devis Suit et met en forme les dossiers administratifs liés au service (AVG, RMA, FLT, compensation etc.) SUIVI QUALITE : Suit les interventions, les indicateurs, les plannings des techniciens Respecte les procédures internes Participe à l'amélioration continue du service Réalise les contrôles hebdomadaires et mensuels RELATIONS (EXTERNES / INTERNES) : Véhicule les valeurs CLERC en interne et externe (fournisseurs, clients, partenaires etc.) Développe des relations interpersonnelles de qualité (écoute, bienveillance, solidarité). Maitrise du Pack Office (Word, Excel, Teams, Powerpoint)