Le service cadre de vie de LCBC assure la collecte des déchets des particuliers et des professionnels sur le territoire (ordures ménagères, emballages recyclables et verre). Il est également en charge de la gestion et de la collecte des déchets en déchetteries (9 déchetteries sur le territoire). Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons une personne de septembre à fin décembre afin d'assurer la relation usagers via un accueil physique et téléphonique. Ce service permet d'apporter les réponses aux demandes et d'engager des modifications sur les dossiers. L'ensemble des informations relatives au service sont centralisées sur un logiciel métier STYX. Sur la durée du contrat, vous serez amené.e à : - Assurer l'accueil téléphonique et physique du service - Suivre la collecte et les réclamations qui en découlent (changement de conteneurs, conteneurs non collectés ou cassés, emménagement sur le territoire, etc.) - Saisir et suivre les réclamations sur le logiciel et la base de données usagers - Renseigner les usagers concernant la gestion des déchets au sein de la collectivité, les modalités de collecte (calendrier, placement de conteneurs, dotations, etc.), les bons gestes du tri, la réglementation, les critères de facturation, etc. - Traiter les demandes usagers via les emails et les courriers - Recontacter les particuliers pour le suivi de leurs dossiers