Notre agence spécialisée dans les métiers de la relation clients recherche un customer assistant trilingue allemand et anglais (H/F) pour un expert de l'assistance. En tant que chargé d'assistance, votre mission principale consiste à fournir une assistance téléphonique aux clients sinistrés, tant en France qu'à l'étranger. Votre objectif est de comprendre leurs besoins et de mettre en œuvre les prestations prévues au contrat, en mettant l'accent sur la satisfaction client. Après une formation complète au métier, vos responsabilités seront les suivantes : - Réceptionner les appels et recueillir les informations nécessaires ; - Conseiller les clients et vérifier les garanties des contrats ; - Mettre en œuvre les prestations d'assistance via le système d'information, en fonction des garanties contractuelles ; - Assurer le suivi des opérations d'assistance en France et à l'international, en collaboration avec nos entités basées à l'étranger. Les horaires de travail sont de 6h à 23h30, du lundi au dimanche, avec deux week-ends travaillés par mois. Vous aurez la possibilité de télétravailler une fois que vous aurez acquis une certaine autonomie. Vous rejoindrez un environnement de travail multiculturel et stimulant, offrant une expérience humaine enrichissante. Plus que le diplôme, c'est votre personnalité qui fera la différence. Nous recherchons une personne engagée, ouverte aux autres, appréciant le travail en équipe, à l'aise tant au téléphone qu'avec les outils informatiques. Une première expérience dans la relation client ainsi qu'un sens développé du service seront des atouts appréciés. La maîtrise courante de l'anglais et de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable. Vous êtes capable de gérer le stress, de faire preuve de polyvalence (gestion de dossiers sinistres et appels téléphoniques), de rigueur dans le suivi des dossiers, tout en faisant preuve de l'empathie nécessaire au bon accompagnement des clients.