À propos du poste Nous recherchons une réceptionniste polyvalente, dynamique et accueillante pour rejoindre notre équipe. Vous partagez les valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire qui nous animent, et du Tourisme social et familial, rejoignez-nous! Vos missions: Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients sur les prestations proposées. Gérer la boîte mail générale : traitement direct des mails et transfert des mails aux services concernés. Accueillir les clients en respectant la procédure accueil. Renseigner les clients sur les activités possibles dans la région. Gérer les éventuels conflits avec les clients. Gérer le planning des réservations en optimisant les places. Tenir à jour un document précisant les disponibilités restantes. Gérer les relances des dossiers : arrhes, effectifs, régimes alimentaires. Tenir à jour un carnet d'adresse client Préparer les factures et les faire valider S'occuper du règlement des clients Classer et ranger des factures Effectuer les remises de chèque et les remises des chèques vacances. La réceptionniste est le relai des informations. Les demandes spécifiques des clients sont relayées aux différents services : homme d'entretien pour des réparations demandées par les clients, chef cuisinier pour les demandes spécifiques liées aux repas, personnel de service et ménage, adjointe, direction. Assurer la promotion du centre de vacances Être garant des règles de l'association Ce poste requiert de la polyvalence, nous sommes une petite structure... Peut être amené(e) en cas de besoin à effectuer du service en salle, à répondre aux différentes demandes des clients. Profil recherché Expérience préalable en réception ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie Excellentes compétences en service client, avec une capacité à gérer les situations délicates avec tact Aisance téléphonique et capacité à communiquer clairement Maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos tâches quotidiennes Sens de l'organisation, ponctualité et présentation soignée Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe ! Travail en horaires décalés certains jours, au plus tôt 8h30, au plus tard 19h30. Horaires en coupés le week-end et les jours fériés Travail deux week-ends par mois, et les jours fériés par roulement. Avantage : Un treizième mois sera versé après 1 an d'ancienneté et une prime d'ancienneté est versée après 3 ans de présence. Mutuelle très avantageuse. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 900,00€ à 2 050,00€ par mois Horaires : Disponible le week-end Du lundi au vendredi Période de travail de 10 heures Travail en journée Travail en soirée Travail les jours fériés Expérience: Réception: 1 an (Requis) Langue: Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 31/08/2025 Date de début prévue : 15/09/2025