Notre client, reconnu dans le secteur du transport collectif, recherche un(e) Responsable SAV pour piloter et structurer l'ensemble des activités après-vente sur le territoire. Ce poste stratégique combine expertise technique, coordination opérationnelle et management d'équipe. En lien direct avec la Direction, vous serez chargé(e) de : -Structurer, animer et faire évoluer le service après-vente en France. -Assurer la coordination des interventions techniques avec les équipes internes et les prestataires externes. -Garantir un haut niveau de satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des véhicules (neufs et d'occasion). -Être l'interlocuteur privilégié du constructeur (basé en Pologne) pour toutes les questions techniques et SAV. -Identifie et analyse les anomalies techniques constatées sur les produits. -Participer à la mise en main des véhicules et à la formation technique des clients et partenaires. -Superviser la gestion des garanties, des réclamations et de la documentation technique. -Élaborer le budget du service et piloter les indicateurs de performance. -Développer l'offre de services et assurer la montée en compétence des équipes. Vos responsabilités clés : -Organisation et pilotage des interventions techniques sur le terrain. -Suivi administratif, statistique et budgétaire du service. -Mise en place de plans d'action pour atteindre les objectifs fixés par la Direction. -Management des équipes SAV et coordination avec les partenaires externes. -Développement de la formation technique (interne et externe). -Veille à la conformité des procédures et au respect des normes du constructeur. -Déplacements réguliers chez les clients (France et DOM-TOM) et à l'usine en Pologne. Formation : -Bac 2 minimum dans un domaine technique ou commercial (type BTS AVA, BTS MCI, DUT Génie Mécanique, etc.). Expérience : -Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des véhicules industriels, du transport ou de l'après-vente constructeur. Compétences clés : -Solide culture technique et sens du service client. -Capacité à piloter des équipes et à gérer des projets transverses. -Aisance dans la communication avec des interlocuteurs internationaux. -Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion SAV. -Anglais professionnel indispensable. Participez au développement du service après-vente d'un constructeur européen et assurez la coordination technique entre les équipes locales et internationales !