Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Field Application Specialist (FAS). Sa mission principale est de mettre à profit son expertise de la technologie Sebia pour être la voix scientifique de l'entreprise auprès de nos partenaires de distribution dans la région EMEA. Le(la) candidat(e) retenu(e) sera responsable de la formation et du soutien des Field Application Specialists de nos partenaires de distribution, agissant en tant que support de niveau 1-5 pour assurer l'utilisation efficace et le dépannage de nos produits. Il/elle aura également la responsabilité d'entretenir de solides relations avec les partenaires de distribution et de veiller à la qualité et à la conformité des services d'application fournis. Ce poste requiert une solide formation technique, d'excellentes compétences en communication et une passion pour le service à la clientèle. Vos missions : Formation et développement : Mener des sessions de formation complètes pour les équipes FAS des partenaires de distribution ou les clients directs sur les caractéristiques des produits, l'utilisation et le dépannage. Organiser, fournir et assurer le suivi des activités de formation de manière indépendante. Développer et mettre à jour le matériel de formation, y compris les manuels, les guides et les ressources en ligne. Évaluer l'efficacité des programmes de formation et apporter les améliorations nécessaires. Assistance et dépannage : Fournir une assistance de niveau 1-5 aux équipes FAS des partenaires de distribution ou aux clients directs, en traitant les problèmes techniques complexes qui nécessitent des connaissances avancées. Documenter, suivre et contrôler les cas quotidiennement afin de garantir la conformité et la résolution des problèmes dans les délais impartis, et maintenir des dossiers très précis conformément au processus de plainte de Sebia. Collaborer avec l'équipe d'assistance technique locale et mondiale pour résoudre les problèmes et les transmettre à l'équipe mondiale si nécessaire pour garantir des solutions rapides. Documenter et communiquer les problèmes communs et les solutions afin d'améliorer l'ensemble des processus de support. Gestion des partenaires de distribution et engagement des clients : Assurer la liaison entre l'entreprise et les équipes FAS des partenaires de distribution, en veillant à ce que la communication soit claire et les relations solides. Établir et maintenir des relations solides avec les partenaires de distribution et assurer le suivi pour garantir la qualité et la conformité des services d'application fournis. Recueillir les réactions des équipes FAS des partenaires de distribution afin d'identifier les domaines d'amélioration et de développement des produits. Participer aux visites des clients et aux démonstrations, selon les besoins, pour soutenir les équipes FAS des partenaires de distribution. Expertise des produits : Maintenir une connaissance approfondie de nos produits, y compris des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour. Rester au courant des tendances et des avancées de l'industrie afin de fournir un soutien et une formation éclairés. Votre profil : Maîtrise ou doctorat en AutoImmunité ou dans un domaine connexe. Une licence peut être envisagée si le candidat possède une vaste expérience dans ce domaine. Minimum de 3 ans d'expérience pertinente dans l'industrie ou la recherche. Une expérience préalable dans un rôle d'assistance technique ou d'application sur le terrain est préférable. Solides connaissances techniques et aptitudes à la résolution de problèmes. Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles en anglais. Capacité à voyager selon les besoins. Expérience en matière de formation et de développement. Familiarité avec les produits et les technologies utilisés dans notre secteur. Des compétences multilingues sont un atout.