À propos de la mission 1- Pilotage opérationnel: - Superviser les équipes du CSP (gestionnaires et opérateurs administratifs) au quotidien - Suivre et garantir le respect des SLA, la qualité de service, les délais, la conformité réglementaire - Mettre en place des indicateurs de performance et tableaux de bord opérationnels 2-Amélioration continue et industrialisation: - Définir l'organisation et l'implémentation cible de l'équipe pour un passage à l'échelle - Identifier les leviers d'automatisation, de centralisation, de digitalisation et de simplification des processus - Collaborer avec les équipes SI, Produit ou Data pour faire évoluer les outils et les processus agences x CSP main dans la main - Structurer les process, les documenter et mettre en place une culture de l'excellence opérationnelle 3- Conduite du changement: - Évangéliser la promesse du CSP auprès des agences et des parties prenantes internes - Accompagner les équipes dans l'adoption de nouveaux modes de fonctionnement - Créer un climat de confiance et d'adhésion, en instaurant des rituels collaboratifs et des feedback loops Rémunération & Avantages Rémunération : 40 000 EUR - 50 000 EUR par an Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined Profil recherché Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous êtes : - Rigoureux(se) et structurant(e) : vous excellez dans la mise en place de processus efficaces et scalables et le pilotage de leur respect - Diplomate et orienté(e) client interne : vous savez convaincre sans imposer, embarquer sans contraindre. - Entrepreneur(se) dans l'âme : vous aimez créer, structurer, tester, itérer. - Fan d'amélioration continue : vous avez une culture "lean", adorez optimiser, mesurer, et faire grandir vos équipes. Vos atouts : - Expérience en management d'équipes services, production, back-office, CSP ou BPO - Culture du service et orientation "résultat" - Pilotage factuel et aisance dans les chiffres - Aisance avec les outils collaboratifs / ERP / solutions RH - La connaissance du secteur de l'intérim ou des services RH est un plus - Expérience : Entre 24 mois et 5 ans Certificats requis - Aucun certificat requis