Au sein du service ADV, vos missions sont : - Gestion quotidienne de la boîte mail générique SAV : tri, priorisation, répartition ou traitement des demandes. - Suivi actif des demandes clients pour garantir leur bonne prise en charge (réponses, relances, vérification d'avancement) - Utilisation d'un outil interne, mis en place pour tracer et suivre chaque demande - Réception des appels clients (français/anglais) - Traitement direct des demandes simples (renseignements, envoi de documentation...) - Collecte d'informations pour la création de devis ou redirection vers les techniciens SAV si nécessaire - Création et mise à jour des dossiers clients SAV dans l'ERP - Création de devis et d'email de retour - Préparation des documents liés aux expéditions de pièces : bons de livraison, factures - Suivi des envois avec les transporteurs (tracking, délais)