Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. VOS FUTURES MISSIONS : 1. Prise en charge et traitement des demandes clients - Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat .) - Orienter vers le service compétent si nécessaire - Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat 2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients - Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches - S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter - Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits - Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire - Contribuer à la fidélisation Client 3. Pilotage de son activité - Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs - Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise - Participer à la mise en œuvre de l'amélioration continue Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. APRIL vous propose : - Variable : 700 € - TR : 11,50 € prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur - Intéressement et participation - Mutuelle Prévoyance - Remboursement transport 50% ou Prime Mobilité - Du lundi au vendredi - Amplitude de 09H00 à 18H00 - Durée de travail hebdomadaire 37H25 (14 jours de RTT / An) - CSE attractif 2 JOBS DATINGS sont organisés le 5/09 : Pour participer le matin, vous devez vous inscrire via le lien : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/482991/job-dating-april-charges-de-relation-client-en-assurances-en-centre-d-appels-h-f-lyon Pour participer l'après midi : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/483021/job-dating-april-charges-de-relation-client-en-assurances-en-centre-d-appels-h-f-lyon