Rejoignez un acteur majeur de la distribution de pièces de rechange et d'accessoires automobiles, au service des réparateurs indépendants et des réseaux constructeurs. L'entreprise s'appuie sur un vaste réseau logistique pour offrir disponibilité, réactivité et qualité de service. Administratif : - Traiter les commandes urgentes de leur prise en compte jusqu'à la livraison des Pièces de Rechange - Gérer les commandes spéciales pour les produits non disponibles en stock: Pneumatiques, Produits DFS (Direct Fournisseurs), Peinture, Produits Image, Pièces à Identifiants, Pièces sensibles. - Assurer la liaison avec l'entité du Constructeur qui gère la Relation Client pour traiter les réclamations et les dossiers litiges - Rechercher des solutions palliatives en cas de manquants - En cas d'anomalie de service au niveau de la Plaque PR, dérouler les processus en vigueur en relation avec les différents services (Exploitation, Commerce, Comptabilité...). Commercial : - Assurer la continuité du lien avec les clients, qu'ils soient parfaitement accueillis et que leurs questions trouvent des réponses. - Suivre et Communiquer aux clients les informations relatives aux délais de disponibilité sur pièces manquantes Qualité : - Participer à l'optimisation et à la performance générale du magasin - Veiller à l'ordre et à la propreté du local de « commandes téléphone/fax » - Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR. - Participer aux inventaires. - Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients. - Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations Compétences : - Sens de la relation Client - Bon communicant - Proactif - Rigueur - Organisation - Dynamisme - Gestion du temps - Sens de l'analyse Formation initiale et/ou expérience professionnelle : - Expérience professionnelle sur un poste similaire - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)