Nous recherchons pour notre client, un Responsable Infrastructure et Support (H/F) basé à Lyon. En tant que Responsable Infrastructure et Support (H/F) vous intégrerez l'équipe informatique. Dans ce cadre vos missions seront de : - Définir les missions de l'équipe et organiser les plannings en fonction des priorités - Encadrer, organiser et participer aux formations des nouveaux collaborateurs afin de garantir une intégration optimale - Superviser la bonne exécution des tâches confiées, en veillant au respect des objectifs, des délais et des coûts - Coordonner et contribuer activement aux projets de déploiement et d'intégration des agences - Assurer le suivi de la qualité de service via les outils de pilotage (Nautilus, Supervision, TOIP) et lors des visites en agences - Collaborer à la gestion et à la mise en œuvre des projets informatiques - Préparer et participer aux comités informatiques mensuels - Participer à l'élaboration des tableaux de bord du service pour assurer un pilotage efficace de l'activité - Mettre en place et suivre des plans d'amélioration continue - Veiller à la mise à jour des documentations techniques et des procédures internes - Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique de l'équipe ENVIRONNEMENT TECHNIQUE - Microsoft - Cloud PROFIL RECHERCHE Titulaire d'un Bac+2 minimum en informatique avec une expérience similaire de 5 ans au moins : - Vous êtes rigoureux(se) - Vous avez une bonne capacité d'analyse - Vous appréciez collaborer avec différents interlocuteurs Le poste nécessite d'avoir un bon niveau oral d'Anglais.