France Services, relai entre la population et les administrations est un lieu où les habitants pourront être accompagnés dans leurs démarches administratives : emploi, retraite, famille, social, santé, logement, justice, etc. VOS MISSIONS? Recevoir et accueillir le public : - Assurer simultanément l'accueil physique et téléphonique, dans une démarche de prise en charge attentive et courtoise de l'usager ; - Evaluer la situation et les besoins de la personne reçue ; - Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives ; - Adapter votre posture professionnelle aux difficultés physiques (PMR) et au contexte psychologique ou social des personnes accueillies ; - Accompagner les usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires ; - Aider à la complétude des dossiers, notamment dans les démarches en ligne ; - Animer des ateliers numériques et pédagogiques pour le public ; - Informer l'usager sur les dispositifs et services publics du territoire, en distinguant l'offre de 1er niveau de celle nécessitant une expertise spécifique ; - Accompagner à l'utilisation des équipements numériques (ordinateurs, imprimantes, scanners, visioconférence) ; - Faire preuve d'intuitivité numérique et être force de proposition pour améliorer le fonctionnement du service. Assurer le fonctionnement du service : - Faire le suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivis des usagers, réaliser un focus mensuel ; - Effectuer une prise de contact efficace avec les structures partenaires et mobiliser les outils informatiques et téléphoniques appropriés ; - Participer à l'organisation et à la mise à jour de la documentation ; - Assurer un relais local avec les partenaires ; - Gérer l'ouverture et la fermeture de la France Services ; - Participer à des évènements nationaux et locaux : formations, webinaires, temps forts France Services. VOS COMPETENCES ET QUALITES? - Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale ;(une formation spécifique sera assurée) ; - Permis B valide obligatoire ; - Connaissance de l'environnement institutionnel et local ; - Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques ; - Aisance relationnelle et rédactionnelle ; - Capacité d'accueil et d'écoute ; - Rigueur et autonomie ; - Sens du service et de l'intérêt générale ; - Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie - Grande confidentialité exigée - Expérience appréciée dans l'accueil du public ou dans les démarches administratives ; - Expérience des télé-procédures et de l'accompagnement aux démarches en ligne. - Gestion du stress et des émotions ; - Capacité à identifier une situation complexe et à mobiliser les bons interlocuteurs et outils ; - Sens du travail en équipe. VOS CONDITIONS DE TRAVAIL? POSTE À TEMPS COMPLET 37h30/semaine - 5 jours/semaine LIEU DE TRAVAIL poste Locaux de la Sous-Préfecture de Saint-Julien-en-Genevois et déplacements réguliers sur le territoire des communes relevant de la Communauté de Communes du Genevois. AVANTAGES - Régime Indemnitaire (indemnité mensuelle), - 13ème mois, Prime annuelle, - Tickets restaurant, - Participation employeur aux mutuelles complémentaires de santé et prévoyance, - CNAS, - Amicale du personnel. PRET A NOUS REJOINDRE? Candidature (CV+LM) avant le 2 octobre 2025 Site internet : www.st-julien-en-genevois.fr Mail : recrutement@st-julien-en-genevois.fr Courrier : Madame le Maire - 1 place du Général de Gaulle CS 34103 - 74164 Saint-Julien-en-Genevois