Afludia est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et des urgences techniques. Notre équipe opérationnelle fonctionne en 24/7 pour assurer un service continu à nos clients. Nous sommes fiers de notre expertise métier qui nous permet de servir efficacement nos clients, quels que soient leurs domaines d'activité : chauffage, ventilation, climatisation, gaz, électricité, etc. En tant qu'acteur économique local, nous sommes solidement implantés dans la Métropole du Grand Nancy, avec deux sites. Le siège qui se situe sur la Z.A. Saint-Jacques II à Maxéville et un second site en plein cœur de Nancy. Au sein du pôle support, rattaché à la direction exploitation ainsi qu'à la direction commerciale, nous recrutons un.e chargé.e de relation client et exploitation. Missions Relation client - Accueillir et gérer les demandes clients (multicanal : téléphone, mail, portail client) - Analyser la demande et les réclamations clients et y répondre - Transférer les demandes clients au bon interlocuteur si besoin - Communiquer et collaborer avec les services transverses - S'assurer de la satisfaction client et respecter les critères de qualité Exploitation - Paramétrer le logiciel métier en respectant les procédures clients - Veiller à la mise à jour des bases de données clients sur le logiciel métier - Procéder à des tests de vérification et de contrôle des procédures - S'assurer de la bonne transmission des flux d'informations Compétences recherchées Savoir-faire - Excellentes aptitudes en communication écrite et orale - Appétences pour la résolution de problèmes et orientation client - Comprendre et utiliser des bases de données Savoir-être - Rigueur - Autonomie - Organisation - Curiosité Profil recherché - BAC+2 : relation client, logistique, gestion administrative, support client, gestion PME, . - OU 2 ans d'expériences significatives dans des domaines similaires Nous offrons - Un poste à temps plein en CDI - Des horaires de bureau du lundi au vendredi + astreintes par roulement - Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville - Une rémunération à 24 000 € brut annuel + primes - Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée Avantages - Parking d'entreprise - Formation et accompagnement en interne poussés - Événements de cohésion réguliers - Salle de repos dédiée aux salarié.e.s