Mission/Activités Au sein d'une équipe soudée et dynamique de 27 collaborateurs répartis sur les sites de Douai et Calais, vous serez l'ambassadeur de nos offres de service auprès de nos publics. Vous les accompagnerez dans leurs formalités et les informerez sur la législation, leurs droits et obligations. Vous mettrez à jour les données administratives de leur dossier en veillant à la qualité et l'exactitude des informations transmises. Vous serez un acteur clé dans l'amélioration continue de notre service client, en proposant des idées innovantes pour répondre aux besoins de nos usagers. Ces activités pourront s'exercer en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni. Vous vous épanouirez dans ce poste si... Compétences Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client et savez identifier les besoins de vos interlocuteurs pour leur fournir des réponses adaptées. Vous êtes à l'écoute, aimez l'échange et le contact avec des publics très variés. Vous savez vous adapter à toutes les situations. Vous êtes doté de qualités rédactionnelles et porteur d'un discours clair et accessible. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques. Vous justifiez d'une expérience probante dans la relation client.