Missions : - Prise en charge d'un portefeuille de clients BtoB (Business to Business) - Assurer le suivi quotidien des comptes clients - Gestion des demandes client (création des demandes administratives, relances, suivi, gestion des anomalies etc.) - Réaliser les tâches de contrôle et de rapports liées aux services proposés aux clients - Montage, contrôle et conformité des dossiers - Être l'interlocuteur privilégié des clients - Répondre aux demandes quotidiennes - Être à l'écoute et apporter de réponses personnalisées prenant en compte le contexte global du client - Résolution des litiges avec les clients, détection d'anomalies - Prise de rendez-vous visioconférence ou téléphonique si nécessaire - Participation à des réunions régulières avec la direction et les autres collaborateurs - Établir des priorités parmi les actions à entreprendre et anticiper les échéances - Contribuer à la qualité de l'expérience client - Veiller à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle - Garantir le respect des procédures dans le cadre de l'exercice de ses activités - Identifier d'éventuels dysfonctionnements afin d'améliorer les procédures en cours Profil : de formation BAC+2, une première expérience serait un plus. - Vous faites preuve de rigueur, de capacité à prioriser et à suivre simultanément plusieurs dossiers - Vous devez avoir une forte orientation client, identifier les priorités et prendre des décisions rapides - Vous devrez être à l'aise à l'oral comme à l'écrit et maîtriser les outils informatiques - Vous savez travailler en équipe grâce à vos capacités d'adaptation - Vous aurez besoin d'une expérience professionnelle dans la relation client - Avoir une connaissance du secteur automobile serait un plus - Horaires : du lundi au vendredi - Avantages : Mutuelle et prévoyance Remboursement du Pass Navigo Carte Pass Restaurant - Lieu de travail : En présentiel, bureaux situés sur la ville du Pecq ( 78230 ) - Date de début : dès que possible