La CPAM de l'Ardèche va recruter ses futurs téléconseillers en utilisant la Méthode de Recrutement par Simulation. Vous assurerez l'accueil téléphonique des Professionnels de Santé, du lundi au vendredi en horaire journée, pour le compte des CPAM de l'Ardèche, de l'Isère, de la Drôme, de l'Ain, de la Savoie, de la Haute-Savoie et de la Loire. Vous devez être à l'aise avec l'informatique, la navigation entre plusieurs logiciels et une très bonne maîtrise de l'orthographe. L'activité des téléconseillers comprend : - La gestion directe des appels administratifs et médicaux des Professionnels de Santé de Niveau I, - L'orientation des demandes de Niveau II vers les services experts, - La requalification des appels relevant d'autres PFS (DRSM pour les questions relevant d'une expertise médicale, PFS Assurés et Employeurs ), - La promotion et l'assistance aux télé-services (offres rebonds à l'occasion d'appels entrants et campagne d'appels sortants), - La gestion du post-appel (traçabilité des appels, enregistrement des échéances et des réclamations), - La gestion d'activités de BackOffice (gestion d'activités complémentaires en lien avec le processus Accueil Téléphonique (courrier, courriels, etc ), la participation au traitement de l'activité d'autres services notamment le service Gestion des Frais de Santé) Vous connaissez : - Les techniques de communication téléphonique, - La culture institutionnelle de l'Assurance Maladie, - Le rôle et le champ d'intervention des différents acteurs institutionnels ou externes en relation avec les professionnels de santé, - Les règles de déontologie et de secret professionnel. En outre vous possédez : - Le sens de la relation client, - Une aisance relationnelle, de la rigueur et de la diplomatie, - Des qualités d'expression orale et écrite, - Des capacités d'écoute, de reformulation et d'analyse des demandes des clients, - Le sens de l'organisation et de la communication, - La capacité à travailler en équipe. Alors postulez sur cette offre d'emploi pour participer à la réunion d'information du mardi 23 septembre qui vous présentera le poste à pourvoir et la méthode de recrutement ! Possibilité de collaboration à plus long terme.