Dans le cadre du processus SAV et des consignes transmises par le Responsable SAV , le/la conseiller(e) traite les anomalies de livraison et de quai afin de répondre aux réclamations exprimées ou prévisibles des clients. Vos missions: - Contribuer à la satisfaction client en répondant au téléphone et aux mails dans les meilleurs délais, - Participer à la maitrise des coûts Litiges en apportant les solutions rapides et appropriées à leurs réclamations, en tenant compte des contraintes de l'exploitation, - Garantir la conformité règlementaire de l'entreprise au regard de la responsabilité du transporteur et de la santé des consommateurs, en appliquant notamment la procédure SAV, - Gestion de la marchandise en souffrance SAV et Gestion des alertes sanitaires , - Contribuer à l'image positive des Transports RANDON en créant une relation de confiance avec nos interlocuteurs. Vous êtes force de proposition, réactif(ive) et vous êtes à l'aise avec la relation client. Une expérience en centre d'appel/service client de 2ans est indispensable. Vous travaillerez du mardi au samedi.