Notre agence spécialisée dans les métiers de la relation clients recherche un customer assistant trilingue anglais et italien (H/F) pour un expert de l'assistance Vous avez le sens du service, aimez aider les autres et cherchez un métier qui a du sens ? En tant que Chargé(e) d'assistance, vous êtes le premier point de contact pour nos clients confrontés à un imprévu, en France comme à l'étranger. Votre mission : leur apporter une solution rapide, efficace et humaine, tout en garantissant leur satisfaction. Ce que vous ferez au quotidien : Après une formation complète à nos outils, procédures et métiers, vous serez amené(e) à : Répondre aux appels des clients en situation d'urgence et recueillir les informations clés ; Analyser leurs besoins et vérifier les garanties prévues au contrat ; Organiser les prestations d'assistance via notre système d'information, dans le respect des engagements contractuels ; Coordonner le suivi des dossiers en lien avec nos partenaires, en France et à l'international. Vos conditions de travail : Horaires variables entre 6h et 23h30, du lundi au dimanche (2 week-ends travaillés par mois) ; Télétravail possible après montée en compétence et autonomie sur le poste ; Un environnement de travail bienveillant, multiculturel et stimulant, où chaque journée est différente. Pourquoi nous rejoindre ? Vous vivrez une expérience humaine forte, au cœur de la solidarité et de l'entraide ; Vous développerez des compétences utiles et valorisantes, dans un secteur dynamique ; Vous intégrerez une équipe engagée, conviviale et fière de son métier. Au-delà du diplôme, nous recherchons une personnalité impliquée et ouverte aux autres, avec un fort goût pour le travail d'équipe, ainsi qu'une aisance au téléphone et avec les outils informatiques. Une expérience préalable dans la relation client et un sens aigu du service client sont un plus. Vous devez maîtriser couramment l'anglais et l'italien , tant à l'oral qu'à l'écrit. Une capacité à gérer le stress, une polyvalence dans les tâches (gestion des dossiers sinistres et communication téléphonique) et une rigueur dans le traitement des dossiers, alliées à une dose d'empathie appropriée, sont essentielles.