Fonctions et responsabilités En tant que membre clé de notre équipe ADV (France /Export), vous serez responsable d'assurer la relation clients de haute qualité pour nos équipements de protections pour les motos, et pour l'outdoor. Vos missions principales incluront : Assurer l'interface entre les clients et les responsables de zone commerciales, Traiter et suivre les commandes des clients, de la réception à la livraison, en assurant un suivi précis et en respectant les délais convenus. Traiter la Facturation. Coordonner les activités logistiques, y compris la gestion des expéditions internationales, les documents douaniers et les exigences réglementaires. Gérer les encours, reliquats clients Collaborer les responsables de zone pour résoudre les problèmes liés aux commandes et s'assurer de la satisfaction des clients. Communiquer régulièrement avec les clients internationaux pour fournir des informations sur les commandes, les délais de livraison, les problèmes éventuels, etc. Analyser les performances commerciales sur les marchés export et proposer des actions d'amélioration Assurer le suivi administratif des ventes, des contrats et des documents douaniers. Mettre en application et promouvoir les opérations commerciales validées par les responsables de zones Liste des missions non exhaustive Profil : Formation Bac+2 minimum en assistanat, commerce ou relation client - ou 3 ans d'expérience sur un poste ADV (ou équivalent). Bonne connaissance des procédures d'exportation, des incoterms, des documents douaniers et des réglementations internationales. Expérience confirmée en administration des ventes export, idéalement dans l'univers de la moto, du sport ou de la mode. Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit). Toute langue étrangère supplémentaire est un vrai plus. À l'aise avec les logiciels ERP (la connaissance de Sage X3 est fortement appréciée). Parfaitement à l'aise sur le pack Office, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées. tu vois le genre). Capacité à gérer les commandes, la facturation, les délais et les priorités dans un environnement exigeant. Expérience avec des clients internationaux et des interlocuteurs multiculturels. Organisé(e), rigoureux(se) et fiable Autonome, mais avec un vrai esprit d'équipe. Tu sais quand avancer seul(e), et quand demander un coup de main. Tu as le sens du service client : empathie, écoute, réactivité, tu sais créer de la satisfaction (et parfois de la fidélité). Proactif(ve), : Force de propose, tu anticipes, tu trouves des solutions. Flexible et adaptable :avec calme et méthode Bon(ne) communicant(e), tu sais faire passer les bons messages, même dans un contexte international. Et si tu es passionné(e) par le monde du sport ou de la moto, on est sûrs que tu vas vite trouver ta place