Notre entreprise fait partie du groupe DPD France. Depuis 1995 nous développons les programmes pour l'envoi de colis. La solution globale couvre l'ensemble des processus (support, exploitation de l'ensemble de l'infrastructure informatique, développement de nouvelles fonctionnalités, maintenance du logiciel, ajustement aux nouvelles technologies). Au sein du Service Informatique Client, vos missions s'articulent autour des axes suivants : - Prise en charge des appels (hotline) et mails des clients en relation avec toute demande d'assistance technique - Prise en charge, configuration et suivi des commandes logicielles - Analyse et diagnostics des incidents (PC et périphériques, serveurs Windows, réseaux) - Respect des procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du support - Escalader les incidents si nécessaire, tout en assurant le suivi vis-à-vis des utilisateurs. Cette liste n'est pas limitative. Compétences du poste : - Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné Profil : Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Microsoft. Vous faites preuve d'un excellent sens du relationnel, savez gérer efficacement des interlocuteurs variés et des sollicitations multiples, et avez la volonté de fournir la meilleure prestation aux clients. Expérience : débutant(e) accepté(e), formation assurée en interne Formation : BAC+2 ou équivalent Langue : anglais ou/et allemand Qualité(s) professionnelle(s) : gestion du stress, réactivité, sens du contact et esprit d'équipe dans un contexte de service CDD 3 mois, 35h Salaire selon profil et expérience Avantages : tickets Restaurant, Mutuelle, Participation aux frais de transport.