Vos missions Au quotidien : - Prendre en charge et traiter les demandes de support technique de nos clients-distributeurs - Occasionnellement préparer les commandes de pièces détachées et les commandes clients - Gérer les rares retours instruments pour réparation atelier - Gérer la communication sur chaque dossier (clients et interne) - Rédiger les documents et notes techniques en français et en anglais - Rédaction des manuels techniques des nouveaux instruments - Suivre les indicateurs liés au support client. En fil rouge sur l'année : - Déplacements internationaux à prévoir pour formation de nos distributeurs en français et en anglais. - Réaliser une veille technique et le suivi avec nos fournisseurs des réclamations terrain - Participer à l'amélioration continue du service, des outils de gestion et procédures - Veiller au bon fonctionnement de l'atelier et des outils mis à disposition par l'entreprise - Assurer le suivi et les maintenances des instruments de laboratoire et de production de la société - Vous êtes secondé(e) dans vos missions par l'assistante du service client Profil - Titulaire d'un BUT ou BTS Technique GEII, Électronique, Mesures Physiques ou équivalent - Une expérience significative en SAV terrain ou atelier, dans le domaine des équipements de laboratoire et/ou gestion d'instruments de comptage ou microscopie serait un plus - Une approche logique et intéressée des pannes instruments ainsi que de solides connaissances techniques - Bon niveau d'anglais (espagnol sera un plus) Informations complémentaires : - CDI - Base de travail 39h / semaine (du lundi au vendredi) à Saint Jean d'Illac - Zone non desservie par les transports en commun