POSTE : Coordinateur Clientèle F - M - X - Mauguio 34 H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Plongez Chez Saur ! Saur, pure player de l'eau et des services essentiels, accompagne collectivités et industriels dans la gestion durable de la ressource. Avec plus de 12 000 collaborateurs, 20 millions de consommateurs desservis et une présence dans plus de 20 pays, le Groupe agit chaque jour pour un objectif commun : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite. VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR Dans le cadre de la gestion du contrat de service d'eau potable sur l'Agglomération du Pays de l'Or, vous êtes chargé(e) de : - La gestion de la relation des ensembles immobiliers - La complétude de la base de données Clients - Le pilotage des spécificités liées au contrat : contrôle des puits et forages, unités de logements, suivi des dégrèvements, facturation, télérelève - Le renfort clientèle et facturation Vos missions seront les suivantes : Assurer la relation avec les ensembles immobiliers : - Vous êtes l'interlocuteur privilégié des représentants des ensembles immobiliers et représentez le délégataire du service de l'eau - Vous rencontrez et assurez le suivi des échanges avec les abonnés collectifs, et notamment les syndics de copropriétés Gérer la base abonnés : - Vous garantissez la complétude des informations de la base abonnés - Vous assurez le suivi des unités de logement, des dégrèvements et de la facturation Garantir la bonne gestion des processus liés aux nouveaux services offerts par la télérelève : - Alerte sur consommation - Alerte générationnelle - Alerte tranquillité - Alerte compteur à l'envers - Vous vous assurez du bon suivi des demandes et des échanges avec les abonnés concernés - Vous participez à l'élaboration des campagnes de communication autour des nouveaux services de la télérelève Piloter la démarche globale de contrôle des puits et forages : - Vous êtes le référent auprès de la collectivité pour l'ensemble de ces sujets - Vous veillez au déploiement de la nouvelle politique en la matière - Vous suivez le processus de contrôle et procédez à son amélioration continue - Vous facilitez les échanges avec les abonnés concernés et suivez l'avancement des demandes / contrôles Coordination : - Vous facilitez les interfaces entre la collectivité, les abonnés et les équipes internes SAUR (Clientèle, agents terrain, ) pour l'ensemble des sujets cités ci-dessus Renfort : - Vous apportez un renfort aux activités clientèle et facturation VOTRE PROFIL Diplômes / Qualifications : Vous êtes titulaire d'un Bac +2, idéalement dans les domaines de l'administratif ou de la relation client. Expérience : Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste en lien avec la relation clientèle, l'administratif ou la gestion des abonnés. Une connaissance des contrats de service, de la facturation ou du secteur des services à l'usager (eau, énergie, collectivité) est un atout. Vous : - Vous disposez de bonnes capacités relationnelles et êtes à l'aise dans les échanges avec des usagers, des syndics et des collectivités. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) à la fiabilité des données. - Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et les logiciels métiers. - Vous faites preuve d'autonomie, de sens du service et appréciez le travail en interface avec différents interlocuteurs internes et externes. VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai. Votre rémunération fixe se composera : - d'un salaire de base compris entre 26 400 et 30 000 euros selon votre profil, versé sur 13,3 mois - d'une prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de l'eau Pourra s'y ajouter une rémunération variable : - des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.) - des primes de participation et d'intéressement variables selon les résultats de l'entreprise Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise : - la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale) - les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé). Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne REtrai