Prise en charge des sollicitations escaladées : * Intervenir sur les incidents et demandes qui ont été escaladés par les équipes de support de premier niveau. * Traiter les sollicitations plus complexes nécessitant une expertise technique plus poussée. Assurer la permanence des kiosques : * Assurer une présence régulière aux kiosques de support pour répondre aux demandes des utilisateurs sur site. * Offrir un support rapide et efficace en face à face pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. Prise de connaissance des dossiers : * Prendre connaissance des dossiers en cours, des actions déjà entreprises et des traitements déjà apportés aux incidents. * S'assurer que les interventions antérieures sont bien documentées pour éviter les redondances. Prendre rendez-vous avec l'utilisateur : * Planifier des rendez-vous avec les utilisateurs pour intervenir sur des incidents nécessitant une intervention physique ou une analyse approfondie. * Garantir la disponibilité des créneaux horaires en fonction de la criticité des incidents. Résolution des dysfonctionnements et gestion des actions temporaires : * Résoudre les dysfonctionnements dans les délais impartis et conformément aux engagements de service. * Mettre en place des actions temporaires de contournement pour garantir la continuité de service en cas de résolution complexe. Mise à jour des tickets : * Mettre à jour les tickets avec les informations pertinentes sur les interventions effectuées et les solutions apportées. * Veiller à ce que tous les détails soient correctement documentés pour assurer un suivi optimal. Gestion du stock et du parc informatique : * Gérer le stock de matériel informatique et assurer la mise à jour régulière de l'inventaire du parc informatique. * S'assurer de la disponibilité des équipements nécessaires pour les interventions et les nouveaux arrivants. Maintenance des salles de réunion : * Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des salles de réunion en vérifiant régulièrement les équipements audiovisuels et informatiques. * Intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement pour minimiser l'impact sur les réunions. Respect des engagements de service : * Veiller au respect des niveaux de service (SLA) et des délais impartis pour la résolution des incidents. * S'assurer que toutes les interventions respectent les normes de qualité définies par l'entreprise. Identification des incidents récurrents : * Identifier les incidents récurrents et en informer les équipes techniques pour mener une analyse approfondie. * Proposer des solutions correctives pour prévenir ces incidents à l'avenir. Alimentation de la base de connaissances : * Documenter les solutions apportées aux incidents récurrents ou complexes dans la base de connaissances. * Partager ces informations avec les autres membres de l'équipe pour améliorer la réactivité sur les futurs incidents. Participation aux déménagements et réemménagements des postes de travail : * Participer à l'organisation et à l'exécution des déménagements ou réaménagements de postes de travail. * Veiller à la réinstallation correcte des équipements informatiques et téléphoniques. * Rigueur et organisation dans la gestion des incidents et du parc informatique. * Proactivité dans la résolution des incidents complexes et gestion des actions temporaires. * Sens du service client et capacité à travailler en équipe. * Capacité à s'adapter rapidement aux priorités changeantes. * Expérience significative dans un rôle similaire, avec gestion de tickets et support technique avancé.