Nous sommes acteur dans le secteur de la téléphonie, nous recherchons un(e) technicien(ne) Alcatel afin de répondre aux besoins de nos clients (Ministères). Poste basé dans des locaux à Porte des Lilas Paris 20ème 2 jours de télétravail par semaine Une expérience sur un poste similaire est souhaitée mais pas obligatoire. Pour pouvoir intervenir sur ce type de projet, une habilitation est nécessaire (pièce d'identité à jour + casier judiciaire vierge) En tant que technicien(ne) Alcatel, vos missions seront de : * Qualification des demandes via l'outil de gestion dédié aux Ministères * Contact avec le demandeur pour clarifier les besoins si nécessaire * Réalisation et vérification des opérations simples : changement de numéro de téléphone, modification des coordonnées d'un collaborateur, routage d'appels... * Traitement des demandes au niveau des équipements Alcatel OXE * Escalade des demandes vers un technicien niveau 2 ou un manager en cas de besoin * Clôture des tickets dans l'outil de gestion Vos expertises, notre force commune * Bonne maîtrise des environnements télécoms et idéalement de la technologie Alcatel OXE Vos qualités humaines, nos valeurs partagées * Professionnalisme, sens des responsabilités et disponibilité * Esprit d'équipe, capacités d'analyse et de synthèse * Bon relationnel client et sens du service Le transport est pris en charge à 100% Tickets restaurant