Vous avez une solide expertise technique en chauffage et souhaitez jouer un rôle clé dans l'organisation et la performance d'un pôle dépannage/maintenance ? Notre client, une PME dynamique recherche son/sa Référent(e) Technique, véritable bras droit du responsable d'établissement, pour piloter et structurer les activités terrain. Vous aurez l'occasion de rejoindre une PME locale de 20 collaborateurs et qui réalise 2millions de chiffre d'affaires. -Organisation du pôle technique : co-pilotage du planning quotidien avec une collaboratrice dédiée, validation des priorités, gestion des urgences. -Visites techniques : réalisation des diagnostics sur site, élaboration des devis, présentation et argumentation commerciale auprès des clients. -Suivi qualité : contrôle de la conformité des interventions, validation des diagnostics complexes, accompagnement terrain des techniciens. -Pilotage des indicateurs : suivi du volume d'interventions, chiffre d'affaires généré, taux de réparation au premier passage, rentabilité. -Amélioration continue : proposition et mise en œuvre de process visant à optimiser la productivité (gestion des pièces, tournées, diagnostics). -Relais de la direction : représentation de la direction générale sur les sujets liés au dépannage, à la maintenance et aux petits travaux. Missions techniques complémentaires -Apporter une expertise technique sur les interventions complexes. -Réaliser des diagnostics en cas de panne non identifiée par les équipes. -Intervenir en soutien sur le terrain lorsque nécessaire. -Accompagner la montée en compétences des techniciens (formation continue, conseils). -Participer à l'évolution des pratiques : choix du matériel, procédures de diagnostic, bonnes pratiques. -Expérience significative en maintenance chauffage. -Capacité à encadrer, structurer et accompagner une équipe technique. -Sens du service client et aisance relationnelle. -Habilitation gaz appréciée.