Au sein de l'équipe Global Customer Service, votre rôle est de centraliser et administrer les flux des commandes en provenance des filiales et des distributeurs présents dans le monde entier. Rattaché au manager du service, vous intégrez une équipe de 11 collaborateurs, qui se partagent la gestion des 140 clients répartis entre l'Union Européenne et le Grand Export toutes zones. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Gérer un portefeuille de clients export, en Europe et sur les zones Afrique et Middle East - Saisir, modifier et suivre les commandes dans l'ERP - Coordonner la transmission avec notre 3PL - Organiser l'expédition avec les transitaires - Gérer les réclamations - Être garant du respect des procédures internes - Rôle d'interface avec tous les contacts de la chaine logistique : - en interne : demand & commercial; - en externe : clients, centre logistique de préparation de commandes & transitaires Profil : De niveau supérieur en commerce international, vous justifiez d'une première expérience dans l'administration des ventes export. Vous connaissez les incoterms, les règles douanières et les processus d'enregistrement des produits. Rouage essentiel de la relation client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre maîtrise des outils de bureautique et plus particulièrement Excel. Vous savez développer un très bon sens de la satisfaction client et disposez d'une bonne aisance relationnelle. - Minimum Bac + 2, BTS Commerce international, Affaires Internationales - Transport route (LTL, FTL), aérien et maritime (LCL, FTL) - SAP - Anglais : niveau avancé / fluent - Une 2e langue étrangère serait appréciée