Vous aurez pour mission principale de réaliser et fournir un soutien technique aux collaborateurs de l'entreprise afin de résoudre les problèmes techniques et/ou trouver les solutions adéquates aux problématiques clients. Dans les faits vous aurez à : - Assurer un support aux équipes internes en répondant aux sollicitations des collaborateurs (techniciens, chargés d'affaires, responsables d'affaires, commerciaux) qui rencontrent un dysfonctionnement ou une demande client complexe ; - Détecter les dysfonctionnements, analyser, établir un diagnostic et mettre en oeuvre les solutions (se déplacer ou régler le problème par téléphone) ; - Proposer des solutions adaptées et sur-mesure aux problématiques clients particuliers ; - Participer au paramétrage et à l'installation de nos solutions dans le cas de solutions complexes ; - Apporter son expertise technique et contribuer à la mise en place de formations sur les techniques de dépannage ainsi que sur les méthodes d'utilisation des matériels commercialisés par le Réseau DEF et des outils utilisés par les équipes commerciales et techniques ; - Mettre en place des formations « avant-vente » dans votre domaine d'expertise ; - Effectuer la rédaction des livrables concernant l'installation, la maintenance et la configuration des systèmes complexes que le Réseau DEF commercialise et ce dans des affaires spécifiques. Des déplacements ponctuels sont à prévoir à l'échelle nationale (de l'ordre de quelques fois par an). Le Permis B est donc indispensable pour ce poste. Une fois que l'on vous a dit tout ça et que vous avez déjà très envie de nous rejoindre... Du fait de la diversité de vos interlocuteurs, vous avez un excellent relationnel, êtes bon communicant et savez être force de proposition. Vous faites preuve de flexibilité et d'adaptabilité. Vous savez et aimez travailler en équipe.