PME de 30 personnes, spécialiste des tapis d'entrée et revêtement de sol, pour les professionnels et la grande distribution de bricolage, leader dans son activité. Recherche un(e) assistant(e) commercial(e) / ADV basé à Champagne au Mont d'Or. L'assistant(e) commercial(e) / ADV a pour mission principale de prendre les commandes du client et d'en assurer le suivi. Les différentes missions du poste : Gestion des commandes o Saisie des commandes dans l'ERP (hors EDI) o Vérification des commandes EDI intégrées automatiquement dans l'ERP o Suivi des commandes o Réalisation de la facturation Relation clientèle : o Conseiller le client selon ses besoins (téléphone et email) o Création compte client o Suivi des encours clients o Réaliser les devis / Pro-forma Gestion des réclamations et litiges : o Gérer les litiges en collaboration avec le commercial o Gérer les retours avec les transporteurs et gestion des avoirs Reporting / statistiques : o Echange / reporting avec les commerciaux secteurs o Gérer les statistiques clients (ex : déclaration CA par enseigne) via Excel ou portail internet. o En interne : être force de proposition par rapport aux aléas rencontrés. + autres missions diverses liées au poste. Connaissance : Bonne Maitrise des ERP -Maitrise des outils bureautique (Excel niveau basique, Outlook). Vos qualités : bonne capacité relationnelle et d'écoute, orienté client, sens critique esprit d'équipe (esprit PME). Expérience : vous avez au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire en PME Diplôme : niveau bac, à bac +2. (Il n'est pas nécessaire de maitriser les langues étrangères). Rémunération annuelle : à partir de 27 k€ à voir selon profil et expérience. Poste rattaché hiérarchiquement au Directeur des Opérations, et rattaché fonctionnellement au Directeur Commercial. Poste 35h , journée : horaire journée Lundi : 8h30-12h00 13h00-17h00 // Du mardi au jeudi : 9h00-12h00 13h00-17h00 // Vendredi : 9h00-12h00 13h00-16h30 (pas de télétravail).