Neptune RH, cabinet de conseil en ressources humaines, spécialisé dans le recrutement de profils experts, accompagnons notre client, reconnu en fabrication et commercialisation de solutions innovantes dans le secteur de la construction, dans la recherche de son(sa) Responsable ADV H/F En tant que Responsable ADV, vous serez en charge de superviser et d'optimiser l'ensemble des processus liés à la gestion des commandes clients, de leur réception à leur livraison, tout en garantissant leur satisfaction. Vous serez rattaché(e) au Directeur Général France et travaillerez en étroite collaboration avec les services logistique, commercial et administratif. Vos responsabilités : - Encadrer et accompagner une équipe de 5 à 6 personnes : suivi des indicateurs de performance, reporting, planification, recrutement, formation. - Gérer directement un portefeuille de clients grands comptes. - Superviser le traitement des commandes jusqu'à la livraison. - Résoudre les litiges et réclamations clients (commandes, livraisons, facturation). - Veiller au respect des processus de vente (ARC, bons de livraison, factures) et contribuer à leur amélioration. - Assurer la coordination entre les équipes ADV et les autres services internes. - Élaborer et suivre les KPIs : satisfaction client, délais de livraison, taux de traitement des commandes, etc. Doté(e) d'une formation commerciale ou en administration des ventes, de niveau Bac+2 minimum, vous maîtrisez les outils informatiques tels que les ERP, les CRM et le pack Office, et vous avez une bonne connaissance des processus de gestion des commandes, notamment le cycle « order to cash » et les conditions de paiement. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre rigueur et votre sens de l'organisation. Vous savez analyser les données commerciales et suivre les indicateurs de performance (KPIs) avec précision. Votre esprit de synthèse, votre proactivité et votre réactivité vous permettent de faire face aux imprévus avec efficacité. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous communiquez avec clarté et savez fédérer une équipe autour d'objectifs communs. Votre leadership naturel vous permet de motiver vos collaborateurs tout en maintenant un environnement de travail positif. Vous êtes flexible et disponible, capable de vous adapter aux évolutions internes et aux demandes des clients. Vous gérez le stress avec sang-froid, notamment dans les situations critiques telles que les retards de livraison ou les litiges. Enfin, vous êtes curieux(se), force de proposition, et attentif(ve) aux évolutions technologiques. La maîtrise de l'espagnol à un niveau professionnel est indispensable, en raison des échanges quotidiens avec notre siège basé en Espagne.