Le service de la Clientèle du Groupe Hospitalier Pellegrin est actuellement engagé dans une démarche de restructuration permettant une meilleure prise en charge du patient et une qualité accrue de la facturation de l'activité hospitalière. Missions générales : Assurer l'accueil physique et téléphonique des patients et de leur famille ; Créer le dossier administratif des patients dans le système d'information du CHU : selon les règles définies par une politique d'identitovigilance du CHU et de l'état civil selon les règles de facturation de la sécurité sociale nouvellement mise à jour pour répondre à la réforme nationale de la FIDES (facturation individuelle des établissements de santé). Gestion et contrôle des dossiers administratifs ; Facturation des soins externes et des séjours par le recueil des informations administratives et à la prise en charge dont bénéficie le patient ; Gestion des formalités de décès en lien avec les unités de soins et les familles. Missions permanentes : Soins externes : - Accueille physiquement le consultant pour établir sa fiche de circulation « consultations et soins externes » ; - Recueille et saisit les informations nécessaires à la gestion du dossier administratif ; - Régularise les dossiers et veille à une gestion optimale des dossiers ; - Réalise la facturation des séjours. Admissions frais de séjour : - Assure un accueil physique et téléphonique ; - Constitue le dossier de pré-admission et le dossier d'admission ; - Etablit les recherches nécessaires pour les ouvertures de droits ; - Accueille les familles des patients décédés et applique les règles relatives à l'état civil pour la déclaration du décès ; - Analyse la fiabilité du dossier en appliquant les règles d'admission, de facturation et de gestion ; - Se met en relation avec les organismes extérieurs afin de fiabiliser la prise en charge du séjour par les débiteurs (mutuelles, assurances) ; - réalise la facturation des séjours ; - réalise des missions de recouvrement en lien avec la Trésorerie Générale.