Leader Français sur le marché de la carte cadeau multi-enseignes depuis plus de 15 ans, illicado est LA marque emblématique du groupe illi&co ! Nous avons pour mission de simplifier le quotidien de tous et agir collectivement pour le mieux-être de demain ! Nous pensons fièrement que chaque jour est une opportunité ! Alors, saisissez la VOTRE en répondant à cette annonce ! Votre rôle : Rattaché(e) au Responsable relation client, vous êtes en première ligne pour répondre aux questions de nos clients B2C et utilisateurs de cartes et cagnottes cadeaux. Votre mission ? Leur offrir une expérience fluide, efficace. et toujours avec le sourire ! Vos Missions : Répondre rapidement aux demandes des clients, acheteurs et partenaires pour tous les produits et segments confondus Gérer les sollicitations via tous nos canaux : web, chat, mail, téléphone Trouver des solutions concrètes et rassurantes à leurs problèmes (suivi de commande, utilisation de la carte et blocage, conversion du crédit cadeau, SAV.) Utiliser Zendesk pour qualifier, suivre et traiter les demandes efficacement Participer à la fidélisation client en apportant un service au top Mettre à jour les supports de suivi d'activité Participer à la productivité fixée via les indicateurs de performance (temps de réponse, réclamations, volume d'appels.) Postulez si : Vous aimez aider, écouter et trouver des solutions concrètes aux petits soucis du quotidien Vous êtes à l'aise à l'écrit (zéro faute) comme à l'oral Vous savez garder la tête froide, même avec beaucoup de demandes à traiter Vous êtes rigoureux-se, patient-e, réactif-ve, et toujours orienté-e satisfaction client Vous aimez travailler en équipe et faire avancer les choses ensemble Vous avez déjà un pied (ou les deux) dans la relation client, la vente ou le commerce Et si en plus vous connaissez Zendesk ou les environnements digitaux : jackpot Si vous avez une première expérience réussie dans la relation client ou le commerce, ou tout simplement une vraie appétence pour ce type de contact. Vous avez envie d'apprendre, de progresser et de vous investir dans une équipe qui place l'humain et le service au cœur de tout. Pourquoi rejoindre l'aventure humaine et professionnelle illi&co ? Nous voulons interagir avec toutes nos parties prenantes avec les valeurs qui nous animent, notre BASE : #Bienveillance - Prendre soin de soi et des autres #Audace - Chacun est libre d'avoir l'envie et le courage d'oser #Simplicité - Nous sommes une entreprise où on agit avec naturel, clarté et humilité #Enthousiasme - Un collectif d'hommes et de femmes optimistes et passionnés Pour avoir un impact positif sur votre environnement #RSE