POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour un de nos clients basé à Mionnay, un gestionnaire ADV France H/F. Au sein du groupe, vous aurez pour missions : Piloter un portefeuille de clients grands comptes (Key Accounts) Assurer une relation client de qualité, à la fois humaine, chaleureuse et en adéquation avec les valeurs de l'entreprise Gérer les flux EDI (commandes, livraisons, litiges) en lien avec les clients Émettre les confirmations de commandes en fonction des disponibilités produits Être force de proposition face aux problématiques clients ou orienter vers les interlocuteurs appropriés Saisir et suivre les commandes ainsi que les avoirs dans l'ERP (Microsoft AX) Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de taux de service Suivre la préparation des reliquats de commandes Coordonner, si nécessaire, les livraisons et les reprises de marchandises avec les transporteurs Veiller à l'application de la stratégie commerciale et au respect de la politique tarifaire Mettre à jour les données clients (adresses, contacts) ainsi que les informations liées aux commandes (dates, quantités disponibles, modalités de livraison) Collaborer étroitement avec les équipes comptables et commerciales pour le suivi et le recouvrement des paiements Tickets restaurant PROFIL : Le savoir-être est primordial. Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, reconnue pour son ambiance conviviale et bienveillante. Une expérience dans un environnement BTP industrie serait fortement appréciée.