POSTE : Chargé d'Études Réclamation H/F DESCRIPTION : De cabinet CRIT Fonctions Supports et Cadres, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur bancaire, un Chargé (e) d'études réclamation pour une mission en intérim de 3 mois minium à NANTERRE - 92000. Dans le cadre de cette mission vous serez emmener à garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques Vos principales missions seront: - Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère déclamatif, - Assurer la correcte qualification des réclamations, - Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations, - Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.), - Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats. - Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur son / ses domaine(s) spécifique(s), - Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers et l'exhaustivité des recensements des réclamations, - Garantir l'accueil physique des clients au siège. Lieu : NANTERRE - 92000. - Durée du contrat : Intérim 3 mois - Horaires : 35 heures par semaine - Salaire : 28000EUR par an Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc. IFM+ICCP PROFIL : - Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire - Diplômé(e) d'un Bac +2/3 avec une expérience minimum de 2 an dans un service réclamation en back office assurance vie - Bonne capacité d'analyse des dysfonctionnements dans un contrat d'assurance -Maitrise des outils dédiés au suivi des réclamations - Connaissance des réglementations bancaires et des procédures internes