Vos tâches : La réception des sollicitations clients (mail ou téléphone) et l'enregistrement de la demande L'analyse de la réclamation et la mise en oeuvre des actions adéquates (conseil technique, recherche d'informations etc...) La définition du besoin en pièces de rechange et l'orientation de la demande vers le pole : Assistants Services La coordination des dossiers techniques Le reporting des défauts de non-qualité en interne Votre profil : Expérience confirmée en supervision d'équipe support, hotline ou centre d'appels. Solides compétences en management opérationnel et en communication. Sens du service client, esprit d'analyse et gestion des priorités.