Description du poste Vous êtes sous la responsabilité de la directrice hébergement - Accueillir et renseigner le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services au check-in et check out - Procéder à la clôture des opérations du logiciels Hôtelier - Assurer le service téléphone, email par le traitement de réservations - Préparer et assurer le service du petit déjeuner - Veiller à la bonne tenue de l'hôtel, du parking, des extérieures et des lieux communs de façon générale - Participer à l'entretien des espaces commun (hall, réception, salle petit déjeuner) - Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service réception, supérieur hiérarchique.). - Assurer le contrôle de chambres et la qualité du nettoyage - Refléter l'image de l'établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client). - Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques. - Gérer les litiges en liaison avec les autres services. - Anticiper les besoins et demandes des clients. - Veiller à la fidélisation des clients - Possibilité d'astreintes de nuits rémunérées - Permis de conduire demander Profil : De formation Hôtelière ou commerciale, vous justifiez d'une expérience d'un an en réception ou dans un poste similaire, idéalement en Hôtellerie.