Le château de la Commaraine est composé de 37 chambres et suites, un spa, une piscine, deux restaurants supervisés par Christophe Raoux, Meilleur Ouvrier de France ; le tout dans un esprit constant d'associer le travail des vignes au plaisir des voyageurs avec une grande partie des chambres donnant sur les vignes et une suite surplombant la cuverie. Situé à 10mn de Beaune et à 45mn de Dijon TGV sur la Route des Grands Crus, le Château de la Commaraine se niche dans le célèbre village de Pommard, appellation référence de nombreux « climats » inscrits à l'Unesco depuis 2015. Le Château la Commaraine vient compléter la collection de boutique-hôtels de luxe du groupe Champagne Hospitality. * Description du poste Dans un domaine où l'élégance se conjugue à l'authenticité, nous ouvrons prochainement un hôtel 5 étoiles niché au cœur des vignes de Bourgogne. Ici, chaque séjour se vit comme une parenthèse précieuse, une immersion dans l'art de recevoir à la française, entre raffinement discret et excellence sur-mesure. Pour accompagner cette ouverture, nous recrutons les Guest Experience Makers (H/F), véritables artisans de l'accueil et de l'expérience client. À la croisée des métiers de réceptionniste, agent de réservation et de concierge, vous êtes le premier sourire, la première voix, et le dernier souvenir de nos hôtes. Vous incarnez notre Maison et notre promesse : un service personnalisé, élégant, et profondément humain. *Les missions : Accueil & Réception : - Effectuer les arrivées, départs, encaissements et facturations avec précision et élégance - Assurer une présentation irréprochable du desk, des outils et des supports - Gérer le standard téléphonique, les demandes par email et les walk-in - Préparer en amont les arrivées (chambres, préférences, VIP set-up.) Conciergerie & Relation Client - Créer une expérience sur-mesure : recommandations locales, réservations de restaurants, activités, visites, transferts - Anticiper les besoins des clients, mémoriser leurs préférences, construire une relation de confiance - Assurer un suivi quotidien des séjours en cours : feedback, ajustements, surprises clients - Gérer toute demande ou réclamation avec tact, réactivité et sens du détail Réservations individuelles - Réceptionner et traiter les demandes par téléphone, email, OTA et GDS - Saisir et actualiser les données dans le PMS (profil, tracking, historiques) - Appliquer les politiques tarifaires, de garantie, d'annulation et de no-show - Proposer des sur classements, packages et services additionnels Qualité & Standards (LQA / Forbes) - Respecter rigoureusement les standards Forbes & LQA à chaque interaction - Participer activement aux audits mystères : préparation, application, ajustement - Utiliser des langages appropriés (formulation, intonation, courtoisie) - Contribuer à la mise à jour des SOP du service FO/Conciergerie/réservation - Coordination interne & communication - Assurer la transmission d'informations vers le Housekeeping, F&B, Spa et la Direction - Participer aux réunions d'équipe, partager les feedbacks clients Profil : Vous avez une expérience confirmée dans l'hôtellerie de luxe ou dans un établissement haut de gamme, une excellente présentation et un sens aigu du détail, Vous maitrisez le français et l'anglais ainsi que plusieurs autres langues étrangères, Vous avez une passion pour l'art de vivre, la gastronomie et le patrimoine local, Votre attitude est par nature positive, Vous avez l'esprit d'équipe et un sens du service naturel.