Rattaché au Responsable ADV Export E.U & International, vous assurerez le suivi des commandes à l'export, depuis la saisie des dites commandes jusqu'à la livraison des produits finis. Vous serez le garant de l'interface client, filiales ou distributeurs, et veillerez au maintien de la qualité de service. Vos missions : Assurer la réception et le suivi des commandes jusqu'à l'expédition en s'assurant de donner un feedback régulier aux clients. Traiter les commandes clients saisies directement par les filiales et les distributeurs ou procéder à leur saisie si nécessaire Mettre à jour le portefeuille clients en centralisant les données sur un répertoire partagé Suivre les commandes et veiller à la coordination des actions associées dans le cadre de réunions bi-hebdomadaires avec les services concernés : expédition, transport, production, supply Suivre les expéditions en lien avec le Responsable Transport et la logistique, puis mettre à jour le planning des expéditions Gérer les flux financiers (facturation, avoir, produits gratuits.) en accord avec la Direction Commerciale Traiter les réclamations : analyser les réclamations et les transmettre au service Assurance Qualité ou Pharmacovigilance Assurer les relances associées aux activités de recouvrement Prendre en compte de manière proactive les différents besoins des clients : réaliser des réunions tous les 15 jours avec certains clients du périmètre afin d'analyser les tendances du marché et procéder à l'identification des besoins associés