Le poste : Votre agence PROMAN MONTELIMAR recherche pour un de nos client spécialiser dans le domaine du telecoms, UN ASSISTANT TRAVAUX H/F. Vos missions seront les suivante: Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures : Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur), Comprendre et traiter les demandes, Constituer les dossiers, Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée, Effectuer la vérification des dossiers, Contrôler et valider la facturation suivant la procédure, Gérer les litiges simples, En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction. Horaire : 09h-12h/13h30-17h30 Profil recherché : Compétences requises : - Connaissance des procédures de gestion des appels. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion. - Aptitude à gérer les litiges simples . - Bonne compréhension des attentes clients et capacité à évaluer leur satisfaction. Qualités professionnelles : - Rigueur et organisation dans le travail. - Excellentes qualités relationnelles et communicationnelles. - Sens du service client et orientation solutions. - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents intervenants. - Réactivité face aux demandes et aux situations imprévues. Description du profil candidat recherché : Nous recherchons un candidat ayant au minimum un niveau d'études de type Bac ou équivalent. Le profil idéal est une personne ayant une expérience dans la gestion d'appels et la prise en charge de dossiers administratifs. Le candidat doit afficher une solide capacité à gérer des documents, à assurer la satisfaction client et à respecter les procédures en vigueur. La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour traiter les demandes efficacement et pour assurer un suivi rigoureux des opérations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.