En tant qu'hôte(sse) d'accueil, vous incarnerez l'esprit d'accueil de notre magasin. Votre mission ? Créer une expérience positive en les accueillant chaleureusement, en répondant à leurs questions et en les orientant avec soin. Vos missions principales : Accueil et orientation des clients : Accueillir chaque client avec bienveillance, les orienter et les informer sur les services du magasin. Gestion des retours : Traiter les retours de manière courtoise et efficace, en suivant les procédures en vigueur. Respect des procédures administratives : Établir les bons de commandes et les bons de passages en caisse, éditer les factures et traiter les réclamations clients écrites. Communication et annonces : Faire les annonces d'ouverture et de fermeture du magasin et gérer le standard téléphonique. Satisfaction client : Répondre aux demandes et réclamations avec le sourire pour assurer une expérience agréable et complète. Suivi des erreurs et signalement : Suivre les erreurs de caisse et de prix, en informer la caisse centrale et les managers. Rendre compte aux chefs de rayon des éventuelles plaintes clients. Suivi des catalogues et services : Assurer le pointage des catalogues et mettre à disposition les différents services E. Leclerc (jetons, papiers cadeaux...) Vente et renseignement billetterie : spectacle, concert.. En complément de ses missions d'accueil, l'hôte(sse) pourra également être amené(e) à passer en caisse pour aider lors des périodes de forte affluence. Cette polyvalence est essentielle pour assurer une expérience fluide et agréable pour nos clients. Profil Vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an sur poste similaire. Doté(e) d'un sens de l'accueil naturel, vous appréciez le contact client et savez créer un climat de confiance. Rigoureux(se) et organisé(e), vous respectez les procédures et avez une bonne capacité d'adaptation. Votre dynamisme et votre aisance en communication vous permettent de gérer différentes situations de manière positive.