vous serez en charge de la gestion des demandes de support technique et de la maintenance des équipements IoT installés chez nos clients prioritairement français et à terme étrangers. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Accompagner les clients sur la mise en route de leurs produits et la prise en main de leur supervision Intervenir sur site ou à distance pour assurer le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements IoT (systèmes, capteurs, objets connectés, etc.) Assurer la gestion et le suivi des demandes de dépannage en garantissant la satisfaction client Identifier et analyser les pannes matérielles et logicielles, et proposer des solutions adaptées Effectuer des tests de validation après intervention et veiller à la remise en état des équipements Rédiger des rapports d'intervention détaillant les actions menées et les solutions apportées Participer à l'optimisation des processus techniques pour améliorer la qualité et l'efficacité des interventions Former les clients à l'utilisation de leurs systèmes IoT Collaborer avec les équipes R&D pour remonter les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits