Pour notre prestigieux client du secteur public, vous interviendrez en tant que technicien helpdesk N1 H/F. Environnement confidentiel défense - Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications métiers avec procédures), - Qualifier, créer et suivre l'incident, - Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, - Diagnostiquer et traiter les demandes, - Suivi des sollicitations, - Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution, - Mettre à jour ou rédiger les process de résolution, - Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers, - Mettre à jour les fiches d'intervention. La liste des tâches n'est pas exhaustives. Environnement technique : - Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement) - Office 365, Outils bureautiques, - Windows, - Outil de visioconférence, - Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette), - Imprimantes individuelles et multifonctions, - Equipements actifs réseau (matériel et brassage). QUI ÊTES-VOUS ? - De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum sur le même poste, - Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un bon sens du relationnel, - Vous êtes autonome, - Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, - Vous avez le sens du service, - Vous savez établir un diagnostic, - Vous êtes organisé et rigoureux, - Vous avez une bonne maîtrise du stress,