Refashion est l'éco-organisme de la Filière Textile agréé par les pouvoirs publics français depuis 2009. Sa mission est de fédérer tous les acteurs de la filière pour développer l'éco-conception, la réutilisation et le recyclage des textiles et chaussures en optimisant la gestion des ressources matières, financières et humaines. Depuis 2023, Refashion connaît une accélération de son développement et une extension de ses responsabilités. Jusqu'ici éco-organisme financier en charge de la gestion des déchets des Textiles usagés, Refashion devient un éco-organisme plus opérationnel engagé avec les marques à réduire les impacts environnementaux de la Filière Textile sur l'ensemble du cycle de vie des produits, avec l'ambition de répondre au cahier des charges d'agrément en France en vigueur sur la période 2023 - 2028 et de rayonner au niveau européen. L'augmentation des tonnages collectés, triés et valorisés est l'un des enjeux clefs du cahier des charges. Pour accompagner cette évolution, le poste de Coordinateur(rice) est créé pour assister la Responsable Back Office Collecte et Tri dans son travail, et contribuera aux axes que sont : - La sécurisation des actions et le respect des obligations de l'Eco Organisme, - La mise en œuvre opérationnelle et contractuelle des nouveaux dispositifs d'accompagnement dédiés aux opérateurs de tri, - La sensibilisation des actions menées par l'Eco-organisme, des données recueillies et de leurs évolutions sur l'axe du développement des tonnages triés. 1. En charge du back-office des Opérateurs de Tri : - Gestion des appels et mails entrants des Opérateurs de Tri (français et anglais) : informations, suivi et contrôle des déclarations trimestrielles. - Récupération des pièces contractuelles (conventions, déclarations de volumes). - Assistance personnalisée sur l'extranet dédié aux Opérateurs de tri. - Envoi des e-mailings d'information ou de relance pour garantir la mise à jour des données propres aux Opérateurs de Tri. - Participation à des rencontres ou présentation de webinaires à destination de ces acteurs. - Proposer les pistes d'amélioration pour une meilleure animation des Opérateurs de Tri. - Assister les directions dans la mise en œuvre des plans d'action stratégiques concernant les Opérateurs de Tri. 2. Mise à jour et suivi de l'information : - Fourniture hebdomadaire d'un tableau récapitulant l'état d'avancement du renseignement des déclarations trimestrielles de l'ensemble des opérateurs conventionnés et précisant les taux trimestriels de recyclage (hors réutilisation) et d'élimination. - Participation à l'élaboration des prévisionnels. - Gestion des retours opérateurs sur les résultats d'audits, explicitations, sollicitations d'accords sur les tonnages retenus. - Campagne de contrôles systématiques des déclarations trimestrielles. 3. Conventions signées avec les Opérateurs de Tri : - Contrôle et validation des conventions. - Enregistrement dans l'extranet dédié aux Opérateurs de Tri. - Gestion des avenants et des résiliations des conventions. 4. Extranet Opérateurs de Tri : - Suivi des dysfonctionnements éventuels. - Participation aux développements d'amélioration de l'outil. - Remontée de la perception par les opérateurs du système (difficultés, problèmes, points positifs, améliorations souhaitées). Profil recherché: Formation Bac +2 /3 avec + 5 ans d'expérience (dont expérience indispensable du suivi client par téléphone et gestion administrative). Rigoureux(se), autonome, ouverture d'esprit, sens du service, diplomatie, polyvalence, sens des priorités et organisation. Maîtrise du français oral et écrit (test d'orthographe) et en anglais (niveau courant). Pack office et maîtrise d'Excel (données chiffrées et formules de calcul). Bonne affinité avec le digital (internet, extranet, intranet) CDI - statut Cadre