Rejoins l'aventure solaire ! Chez nous, on ne fait pas juste du service client. On démocratise le solaire - avec passion, exigence et bonne humeur. Et pour cela, on cherche un(e) as du service client/ADV prêt(e) à faire briller l'expérience de nos abonnés et de nos partenaires. MISSIONS : Vous serez le/la chef d'orchestre du suivi de nos abonnés - celui ou celle qui fait que la satisfaction est là : - vous pilotez toute la gestion opérationnelle : onboarding, facturation, suivi des demandes, résiliations. - vous répondez aux abonnés (SAV, assistance, coordination avec les installateurs) avec empathie et efficacité. - vous gérez les relances et les premiers niveaux de recouvrement : diplomatie + résultats. - vous assurez le suivi des commandes fournisseurs et la cohérence des données. - vous traquez les "petits grains de sable" dans les process et tu proposes des solutions concrètes. - vous participez à l'amélioration continue : process, outils, automatisation, simplification. En résumé : vous rendez nos clients et partenaires heureux et nos équipes plus efficaces. PROFIL ATTENDU : - vous possédez minimum 2 à 5 ans d'expérience en ADV / support / service client dans un environnement exigeant (B2C ou B2B2C). - vous êtes à l'aise au téléphone, clair(e), et savez gérer des situations tendues avec calme. - vous aimez contribuer à la satisfaction client Expérience dans le photovoltaïque appréciés mais pas exigée. Ce qui prime c'est votre engagement pour la satisfaction client, votre capacité à apporter de nouvelles idées génératrices de valeur, votre réactivité et sens de l'efficacité. CONDITIONS : - Télétravail : possible