Dans le cadre du renforcement de notre équipe support technique et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des consultants techniques qui maitrisent un des domaines applicatifs suivant : Comptabilité, Paie & RH, Gestion commerciale Au sein de l'équipe des techniciens d'application, consultants et chefs de projet, votre mission recouvre : Conseil - Réalise des missions de conseil dans le cadre de Services de Proximité (SP) - Analyse le besoin du client - Transcription de cette analyse dans des tâches de paramétrage à réaliser - S'assure de l'adéquation du paramétrage réalisé avec le besoin du client - Intervient à partir d'un cahier des charges dans un temps imparti et fini Support, suivi et satisfaction des clients - Prend en charge les demandes de support N3 de nos clients - Analyse les problèmes et apporte une résolution : - Diagnostique la cause, - Identifie la solution, - Organise les ressources nécessaires à la résolution et convaincre de sa pertinence - Appuie et conseille : - Les techniciens N1 dans les demandes de résolution des problèmes clients - à l'utilisation des logiciels fournis par l'entreprise (Assistance en N3). - Décide de l'éventuelle escalade en R&D - Guide l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - Assure le suivi des demandes jusqu'à la validation de la résolution - Assure la traçabilité des actions dans l'outil informatique, actualise la base de connaissance et transmets des informations aux parties prenantes concernées Contribue l'évolution de l'offre - Participe aux bilans périodiques, à l'initiative du Chef de Produit, des problèmes rencontrés par les clients, afin d'envisager les évolutions nécessaires de l'offre de logiciels et services - Participe aux bancs tests des nouvelles versions et aux réunions de sprints Anime des Formations pour nos clients et parties prenantes - Participe à l'élaboration de supports de formation - Réalise les formations intra ou inter des utilisateurs clients - Anime des ateliers - Utilise des supports & des outils d'aide aux formations et d'aides à la prise en main du produit par les utilisateurs. - Gère les formations : la logistique (café, eau, déjeuner, déplacement), la préparation de la formation (salle, jeu de données, identifiants et mots de passe.), les feuilles de présence et les fiches d'évaluation - Suit les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées - Evalue les compétences des utilisateurs qu'ils forment - Assure des actions de formation interne / tutorat pour les Techniciens, consultants juniors et apprentis / stagiaires - Assure potentiellement le rôle de référent sur une de nos offres Réalisation des prestations ponctuelles de Services de proximité et pour les mises à jour clients - Réalise les installations, paramétrages des logiciels de la gamme IG - Déploie et mets à jour les logiciels de la gamme IG A prévoir des déplacements professionnels en clientèle (25% exigé) Vous travaillez avec le Directeur Régional d'Agence et la Responsable de l'Assistance téléphonique. Diplômes requis ou équivalent par la validation des acquis de l'expérience : Formation de niveau Bac + 3/5 . Des études ayant permis d'apprendre à communiquer ou à enseigner peuvent être un plus pour les missions de formation. Durée d'expérience : 3 ans d'expérience professionnelle dans le métier de Gestionnaire de paye et 2 ans d'expérience professionnelle en comptabilité. Une expérience au sein d'un cabinet d'expertise comptable ou auprès d'un éditeur de logiciels est appréciée