Mission: - Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service client afin de garantir un traitement rapide et efficace des demandes, réclamations et suivis de livraison. - Assurer le lien entre les équipes opérationnelles, logistiques et commerciales pour optimiser la résolution des incidents et améliorer les délais de traitement. - Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et proposer des actions correctives ou préventives. - Former et accompagner les membres de l'équipe sur les bonnes pratiques de communication et de gestion de la relation client. - Identifier et analyser les récurrences de problèmes afin de mettre en place des améliorations durables dans les processus internes. - Participer à la définition et au suivi des procédures visant à garantir une expérience client homogène et de qualité sur l'ensemble des canaux de communication. Profil recherché : -1 an d'expérience professionnelle indispensable en chargé de relation client dans le secteur e-commerce transfrontier ou à la logistique -Excellentes compétences en communication et coordination interculturelles, esprit d'équipe, capacité à collaborer efficacement avec différents départements en Chine et en Europe; -Mandarin courant indispensable (lu, écrit, parlé), anglais courant utilisable comme langue de travail;