Mission Principale Assurer la gestion professionnelle des appels entrants et sortants pour le compte de nos clients (entreprises, cabinets esthétiques, avocats, etc.), en garantissant une qualité d'accueil téléphonique exemplaire et une organisation fluide des agendas. Tâches principales Gérer les appels entrants et sortants (clients, patients, partenaires). Planifier et confirmer les rendez-vous sur différents logiciels d'agenda (Ubicentrex, Doctolib, Maiia.). Rédiger et transmettre des messages clairs et précis à destination des clients. Mettre à jour les informations dans les outils internes et les bases de données. Assurer un suivi rigoureux des dossiers et relances si nécessaire. Participer à la qualité de service globale de Datagest en incarnant les valeurs de l'entreprise. Compétences et Savoir-faire Excellente expression orale et écrite. Maîtrise parfaite de l'orthographe et du vocabulaire professionnel. Très bonne aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion d'appels. Capacité à traiter plusieurs dossiers simultanément avec précision. Une expérience préalable en centre d'appel ou secrétariat externalisé est souhaitée. Savoir-être Empathie, bienveillance et courtoisie. Sens aigu du service client et de la communication positive. Capacité à garder son calme et sa concentration en toutes circonstances. Rapidité d'exécution, réactivité et sens de l'organisation. Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif. Rigueur et fiabilité dans le suivi des tâches confiées. Conditions de Travail et Avantages Rémunération : SMIC + tickets restaurant + prime mensuelle de performance (jusqu'à 85 € brut). Intéressement et participation : Jusqu'à 1,5 mois de salaire selon les performances collectives de l'entreprise. Télétravail : Autorisé jusqu'à 3 jours par semaine. Lieu : Datagest - 31 espace Jean Mantelet, 14123 Cormelles-le-Royal. Contrat : CDI ou CDD selon profil. Horaires : 35 heures hebdomadaires (amplitude variable selon les besoins clients).